Kommunvägledare/Administratör till Kontaktcenter

Beskrivning

Kontaktcenter är Kungälv kommuns första kontaktpunkt – dit invånare, företagare och besökare vänder sig när de söker information, vägledning eller service. Hos oss står tillgänglighet, gott bemötande och engagemang i fokus.

Vår verksamhet omfattar kommunvägledning, kundservice, växel och reception, men också ett tydligt uppdrag inom kommunintern service. Det innebär att vi stöttar kommunens medarbetare, politiker och verksamheter i deras vardag – både fysiskt på plats och digitalt via ärenden.

Kontaktcenter ligger vid stadshusets huvudentré och har en central roll i kommunen. Vi tillhör sektor Samhällsbyggnad och är ett team på 22 kollegor. Tillsammans skapar vi en trygg, professionell och samordnad service – både externt och internt.

Arbetsuppgifter

I rollen som kommunvägledare/administratör har du ett brett och varierat uppdrag där du kombinerar extern kommunvägledning med kommunintern service och administrativt stöd.

Kommunvägledning och extern service

• Vägleda invånare, företagare och besökare via telefon, e-post, e-tjänster och i reception

• Besvara frågor som rör hela kommunen och säkerställa att rätt information når rätt mottagare

• Självständigt hantera vissa ärenden samt guida vidare i organisationen när det behövs

• Vara ett stöd när information på kungalv.se eller i andra kanaler inte räcker till

• Bidra till utveckling av service, arbetssätt och digitala lösningar i kontaktcenter

Kommunintern service och administration

• Ge samordnad intern service och administrativt stöd till kommunens medarbetare, politiker och verksamheter, både i reception och via digital ärendehantering

• Hantera ärenden kopplade till intern service, behörigheter, utrustning och åtkomst, samt säkerställa ett professionellt och effektivt stöd i vardagen

För att trivas i rollen behöver du vara flexibel, initiativtagande och genuint intresserad av service, digitalisering och att göra vardagen enklare för kommunens invånare såväl som kollegor.

Kvalifikationer

För rollen som kommunvägledare/administratör söker vi dig som är serviceinriktad, kommunikativ och trygg i mötet med människor i olika situationer. Du trivs i en roll där tempot kan variera och där både struktur och flexibilitet är viktiga.

Utbildning

• 3-årig högskoleutbildning, relevant kandidatexamen
  (exempelvis inom offentlig förvaltning, samhällsvetenskap, administration, service management, IT eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig)

Erfarenhet

• Erfarenhet av arbete inom service- och informationsyrken, gärna inom offentlig sektor eller annan organisation där tillgänglighet, bemötande och saklig kommunikation varit centrala.

• Meriterande med erfarenhet från kommunal kontaktcenterverksamhet eller likvärdig verksamhet.

Språk och digital kompetens

• Mycket god IT-mognad och vana att arbeta i digitala system och ärendehantering

• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift

• Goda kunskaper i engelska

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är:

• Självgående och strukturerad i ditt arbetssätt.
• Relationsskapande med god samarbetsförmåga.
• Stabil, uthållig och flexibel när förutsättningarna förändras.
• God pedagogisk insikt och förmåga att förklara komplex information på ett enkelt sätt.
• Problemlösande med fokus på kvalitet, service och ständig förbättring.
• Professionell och trygg i muntlig kommunikation och bemötande.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och ditt engagemang för service, samhällsfrågor och digital utveckling.

Välkommen med din ansökan!