Kommunvägledare sökes till Kungälv

Beskrivning

Kontaktcenter är Kungälvs kommuns första kontaktpunkt – dit invånare, företagare och besökare vänder sig när de söker information, vägledning eller service. Hos oss står tillgänglighet, gott bemötande och engagemang i fokus.

Vi finns här för att guida rätt, svara på frågor och vara ett stöd i både stora och små ärenden. Vår verksamhet omfattar kommunvägledning, kundservice, växel och reception – alltid med medborgaren i fokus.

Kontaktcenter ligger precis vid stadshusets huvudentré och har en central roll i kommunen. Vi tillhör sektorn Samhällsbyggnad och är ett team på 22 kollegor, där åtta arbetar som kommunvägledare. Tillsammans skapar vi en trygg, kompetent och välkomnande kontaktväg till hela kommunen.

Arbetsuppgifter

I rollen som kommunvägledare är du en viktig länk mellan medborgarna och kommunens olika verksamheter. Du vägleder invånare och allmänhet i frågor som rör hela kommunen, och ser till att de får rätt information eller kontakt med rätt instans.

Arbetsområdet är brett och varierat – förutom att ge service via telefon, e-post, e-tjänster och i receptionen, hanterar du även vissa ärenden självständigt samt erbjuder intern service till kommunens medarbetare.

Som kommunvägledare är du ofta den som hjälper till när informationen på kungalv.se eller i våra allmänna kanaler inte räcker till. Du behöver därför ha ett gott omdöme, vara lösningsorienterad och ha förmågan att göra komplex information begriplig.

Uppdraget handlar inte bara om att erbjuda en god och effektiv service här och nu – du bidrar också till att utveckla både vår interna och externa service. Det innebär att du samarbetar med kommunens förvaltning, följer upp arbetssätt och kommer med idéer till förbättringar – särskilt med fokus på digital utveckling och smartare arbetssätt.

För att trivas i rollen behöver du vara flexibel, initiativtagande och genuint intresserad av service, digitalisering och att göra vardagen enklare för kommunens invånare.

Kvalifikationer

För rollen som kommunvägledare söker vi dig som är serviceinriktad, kommunikativ och trygg i att möta människor i olika situationer. Du är flexibel, lösningsfokuserad och trivs i en roll där tempot kan variera och ingen dag är den andra lik.

Utbildning och erfarenhet

• Högskoleutbildning med inriktning mot samhällsvetenskap, administration eller kommunikation, alternativt annan utbildning i kombination med erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

• Erfarenhet av arbete inom service- och informationsyrken, gärna inom offentlig sektor eller annan organisation där tillgänglighet, bemötande och saklig kommunikation varit centrala.

• Det är meriterande om du har arbetat som kommunvägledare i en kommunal kontaktcenterfunktion, eller i motsvarande tjänst.

Språk och digital kompetens

• Mycket god IT-mognad, med vana att arbeta i digitala ärendehanteringssystem och att effektivt söka, hantera och förmedla information.

• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska, i både tal och skrift.

• God kunskap i engelska.

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har följande egenskaper:

• Självgående och strukturerad i ditt arbetssätt.

• Relationsskapande med god samarbetsförmåga.

• Stabil, uthållig och flexibel när förutsättningarna förändras.

• God pedagogisk insikt och förmåga att förklara komplex information på ett enkelt sätt.

• Problemlösande med fokus på kvalitet, service och ständig förbättring.

• Muntligt kommunikativ med ett gott och professionellt bemötande i alla kontakter.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och ditt engagemang för service, samhällsfrågor och digital utveckling.

Välkommen med din ansökan!